Marketing digital - Fondamentaux

Vos clients et vos prospects vous cherchent d’abord en ligne. Ils utilisent Google et, de plus en plus, des assistants IA comme ChatGPT. Être bien placé, savoir ce qui fonctionne et garder le contact avec ceux qui vous ont trouvé : ce ne sont plus des sujets réservés aux spécialistes.

En deux jours, cette formation vous donne les bases du SEO, du SEA, du GEO, de Google Analytics et du CRM, avec des mots simples et des outils gratuits. Vous travaillez sur votre propre site et vous repartez avec un plan d’action réaliste, adapté à votre temps et à votre budget.

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• expliquer avec ses mots le fonctionnement des moteurs de recherche classiques et des assistants IA, et le rôle de chaque levier : SEO, SEA, GEO, Analytics, CRM (comprendre)

• identifier les mots-clés et les questions que son public utilise pour trouver son activité ou ses services (comprendre)

• appliquer les optimisations SEO de base à une page de son site et à sa fiche Google Business Profile (appliquer)

• décider s’il est pertinent de lancer une campagne de référencement payant et en définir les paramètres de base : zone, mots-clés, annonce, budget (appliquer)

• lire les indicateurs clés de Google Analytics 4 et en tirer deux ou trois constats utiles (analyser)

• vérifier comment son organisation apparaît dans les réponses des IA génératives et repérer les premières actions pour y être mieux cité (analyser)

• structurer un fichier de contacts dans un CRM gratuit, dans le respect du RGPD (appliquer)

• élaborer un plan d’action personnel sur trois mois articulant les cinq leviers, et dialoguer en connaissance de cause avec un prestataire (créer)

Jour 1 : être trouvé

Séquence 1. Comprendre sa visibilité en ligne et le suivi de sa relation client 

• Tour de table : chacun présente son site, son public et ce qu’il attend de la formation. Formation de groupes de travail mêlant des profils et des secteurs différents

• Comment on cherche aujourd’hui : résultats classiques, résultats locaux et cartes, annonces, réponses générées par l’IA (Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity)

• Le parcours d’un client ou d’un usager, de la recherche au premier contact, puis à la fidélisation. La place de chaque levier : SEO, SEA, GEO, Analytics, CRM

• Exemples : un commerce, un artisan, un cabinet de services, une association

• Le contexte luxembourgeois : public multilingue, recherches en français, allemand, anglais et luxembourgeois, audience frontalière

•  Atelier « Autodiagnostic » (individuel, sur sa propre situation) : chaque participant évalue sa présence en ligne avec une grille simple (fiche Google, résultats sur son nom et ses services, réponse d’un assistant IA, existence d’un fichier de contacts). Ce diagnostic sert de point de départ au plan d’action du jour 2.

Séquence 2. Les fondamentaux du SEO, référencement naturel 

• Comment fonctionne un moteur de recherche : exploration, indexation, classement, expliqués sans jargon

• Les mots-clés : l’intention de recherche, trouver les mots réellement utilisés par son public (suggestions Google, Google Trends, outils gratuits de mots-clés)

• Optimiser une page : titre, méta-description, intertitres, contenu utile, images, liens internes

• Les bases techniques à vérifier sans être technicien : affichage mobile, vitesse, sécurité (https), pages bien indexées. Prise en main de Google Search Console et de PageSpeed Insights

• Le référencement local : la fiche Google Business Profile, les avis, la cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone sur le web

• La popularité : les liens et mentions venant d’autres sites (presse locale, annuaires, partenaires, fédérations)

• Atelier « Mes mots-clés » (binômes mixtes) : chaque binôme établit la liste des dix requêtes prioritaires pour le site de chacun, puis la confronte au regard de l’autre profil.

• Atelier « Ma page » (individuel, sur son site) : réécriture du titre, de la méta-description et des intertitres d’une page, à l’aide de la check-list SEO de la boîte à outils.

Jour 2 : se rendre visible, mesurer, fidéliser

Séquence 3. Les fondamentaux du SEA, référencement payant 

• Le principe des enchères : coût par clic, qualité de l’annonce, rôle de la page d’arrivée

• Quand le SEA a du sens (lancement, saison, événement, recrutement, inscriptions) et quand il vaut mieux attendre

• Les éléments d’une campagne simple sur Google Ads : objectif, zone géographique, mots-clés, mots-clés négatifs, annonces, budget journalier

• Petit budget : comment démarrer avec quelques euros par jour et éviter les pièges courants (ciblage trop large, campagne automatisée sans contrôle)

• Pour les associations : le programme Google Ad Grants, sous conditions d’éligibilité

• Lire les premiers résultats : impressions, clics, taux de clic, coût par contact obtenu

• Atelier « Ma première campagne » (groupes mixtes) : construction d’une campagne fictive à partir d’un cas réel apporté par un participant (par exemple les soldes d’un commerce ou l’offre d’un indépendant), avec le planificateur de mots-clés et une estimation de budget. Les annonces sont rédigées à l'aide du modèle d'annonce Google Ads fourni dans la boîte à outils, qui intègre les règles propres au référencement payant. Restitution croisée entre groupes. Restitution croisée entre groupes.

Séquence 4. Mesurer sa performance avec Google Analytics et être visible dans les réponses IA, GEO 

• Google Analytics 4 en clair : utilisateurs, sessions, sources de trafic, pages consultées, événements clés

• Les quelques rapports à consulter chaque mois et les questions à se poser

• Cookies et consentement : ce que le RGPD implique pour la mesure

• GEO : comment les assistants IA construisent leurs réponses et choisissent leurs sources

• Ce qui aide à être cité : contenus clairs et factuels, réponses aux questions fréquentes, informations à jour, cohérence de son nom et de ses coordonnées sur le web, présence dans des sources reconnues

• Atelier « Lecture guidée » (individuel) : sur son propre compte Analytics ou sur le compte de démonstration de Google, répondre à cinq questions concrètes : d’où viennent mes visiteurs, quelle page fonctionne, que font-ils ensuite, etc.

• Atelier « Test IA » (binômes) : interroger deux assistants IA sur son entreprise ou sa structure, noter ce qui est juste, faux ou absent, et en déduire deux actions.

Séquence 5. Les fondamentaux du CRM et plan d’action personnel 

• À quoi sert un CRM : centraliser les contacts, suivre les échanges, relancer au bon moment

• Relation client et relation usager : exemples en entreprise (demandes de devis, relance des clients, fidélisation) et dans une association ou une commune (inscriptions, lettre d’information)

• Structurer ses données : champs utiles, étapes, étiquettes. Les règles RGPD à connaître : consentement, durée de conservation, droits des personnes

• Le lien avec les autres leviers : formulaire du site, origine des contacts dans Analytics, relance par e-mail

• Démonstration d’un CRM gratuit ou freemium (HubSpot CRM gratuit ou Brevo)

• Atelier final « Mon plan d’action » (individuel puis petits groupes) : à partir de l’autodiagnostic du jour 1, chaque participant choisit trois à cinq actions sur trois mois, réparties sur les cinq leviers selon son temps et ses moyens. Présentation en petits groupes et retour du formateur.

• Bilan de la formation et passage à l’évaluation en ligne

Toute personne qui doit assurer la visibilité en ligne d’une activité ou d’une structure sans formation préalable en marketing digital, notamment :

• dirigeants de petites entreprises (TPE) qui gèrent eux-mêmes leur présence en ligne

• salariés de PME chargés du site ou de la présence en ligne de leur entreprise

• travailleurs indépendants qui veulent être mieux trouvés par leurs prospects

• secrétaires communaux et agents de collectivités chargés du site de leur structure

• responsables et bénévoles d’associations

• toute personne chargée du référencement, de la visibilité en ligne ou du suivi de performance digitale

• Alternance courte : apports de 20 à 30 minutes au maximum, suivis d’une mise en pratique. Environ 40 % d’apports et 60 % de pratique.

• Travail sur sa propre situation : chaque jour, au moins un atelier se fait sur le site, les mots-clés, le compte Analytics ou les contacts du participant. Un fil rouge relie l’autodiagnostic du jour 1 au plan d’action du jour 2.

• Groupes mixtes : les binômes et groupes mélangent les profils et les secteurs d’activité.

• Exemples : chaque notion est illustrée par des exemples d’entreprises, avec au moins un exemple du secteur public ou associatif par séquence, dans le contexte luxembourgeois.

• Sans jargon : chaque terme technique est défini à sa première utilisation et repris dans le glossaire. Le rythme est adapté aux participants peu à l’aise avec le numérique, avec une aide individuelle pendant les ateliers.

• Niveau délimité : les questions qui relèvent d’un niveau avancé sont notées sur un tableau « Pour aller plus loin » et renvoyées au parcours Approfondissement.

• Outils gratuits ou à faible coût : Google Search Console, Google Business Profile, Google Analytics 4, PageSpeed Insights, Google Trends, planificateur de mots-clés Google Ads, outils gratuits de mots-clés, assistants IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot), HubSpot CRM gratuit ou Brevo.

• Boîte à outils remise aux participants : support de cours, grille d’autodiagnostic, check-lists SEO, SEA, GEO et CRM, modèle de plan d’action, glossaire SEO, SEA, GEO, Analytics et CRM.

• Matériel : ordinateur portable par participant et connexion wifi. Une adresse Google est utile pour les ateliers.

L’examen fait partie intégrante de la formation.

L’attestation de présence est téléchargeable 24h après la formation sur votre portail client.