Prévention active des violences internes et externes pour managers – Se protéger et adopter des mesures de prévention

Les violences internes (entre membre de l’entreprise) et externes (avec les tiers : fournisseurs, clients, patients, élèves et leur famille…) peuvent affecter la santé des personnes, le fonctionnement des équipes et la qualité du travail.

Le manager occupe une place particulière dans la prévention : il est lui-même susceptible d’être exposé, il doit savoir repérer les situations à risque dans son équipe, intervenir dans les limites de son rôle, protéger et orienter, puis agir sur les situations de travail qui peuvent favoriser les tensions ou leur aggravation. Cette formation-action développe à la fois des compétences de prévention, d’autorégulation et de co-régulation : créer les conditions organisationnelles, techniques, humaines et de dialogue professionnel permettant de prévenir et à défaut, d’agir au plus tôt. Recevoir une alerte sans se substituer aux acteurs compétents.

Au terme de cette formation-action, le participant sera capable de :

• distinguer violences internes, violences externes, harcèlement, conflit, désaccord et rappel à l’ordre ;

• repérer les situations à risque et croiser les signaux comportementaux, relationnels, organisationnels et les signaux d’alerte ;

• identifier la notion d’espace personnel, reconnaître les propres signaux d’inconfort et poser une limite adaptée ; pour soi et pour son équipe

• anticiper et réagir en cas de situation tendue, mobiliser les relais appropriés ;

• recevoir une alerte, protéger et orienter sans qualifier juridiquement la situation ni mener une enquête informelle ;

• identifier ce qui relève du rôle du manager, ce qui relève du collectif et ce qui doit être transmis à l’organisation ;

• analyser avec l’équipe les situations de travail pouvant favoriser les tensions ou les violences et mettre en œuvre des mesures de prévention à son niveau ;

• installer un cadre d’équipe favorisant le respect, la confiance, la régulation précoce et le signalement.
  

JOUR 1 – Se protéger, repérer et agir

• Situer les violences internes et externes dans la prévention des RPS et distinguer les principales situations : harcèlement moral et sexuel, conflits exacerbés, comportements inappropriés, incivilités, menaces et agressions.

• Comprendre les trois niveaux de prévention

• Repérer les situations à risque et les signaux à croiser

• Différencier conflit, désaccord, rappel à l’ordre, exercice normal du management et situations susceptibles de relever d’un harcèlement.

• Notion d’ espace personnel, identifier les signaux et reconnaître le franchissement d’une limite, poser, ajuster une limite.

• Communication en situation de tensions, alerte et support

JOUR 2 – Prévenir et réguler en tant que manager

• Clarifier le rôle et les limites du manager

• Leviers organisationnels, techniques et humains

• Recevoir une alerte

• Prévenir l’escalade et les violences externes

• Analyser une situation de travail :

• Co-réguler avec l’équipe :

• Poser un cadre d’équipe – structurer l’activité de façon sécurisante, efficiente et opérationnelle:

• Mises en situation

• Formaliser un cadre de prévention et de réaction directement transposables dans son équipe.
  

Managers encadrant des équipes ; responsables de proximité ; chefs d’équipe ; chefs de projet transversaux ; responsables amenés à coordonner une activité ou un collectif.  

Exercer une fonction d’encadrement, de coordination ou de pilotage d’équipe. Aucun prérequis technique n’est exigé.

La formation-action alterne apports structurants, analyse de situations réelles de travail, vidéos, études de cas, exercices expérientiels, simulations et entraînements. Une progression pratique et des mises en situation sont adaptées au contexte professionnel des participants.

Des outils directement transposables dans le quotidien profession sont construits lors d’atelier dédiés.

La formation ne traite pas de cas individuels et ne constitue pas une enquête.

L’attestation de présence est téléchargeable 24h après la formation sur votre portail client.