Vente omnicanale augmentée par l'IA

La formation « Vente omnicanale augmentée par l'IA » permet aux professionnels du commerce de comprendre l’évolution des parcours d’achat et d’exploiter les opportunités offertes par l’intelligence artificielle pour améliorer leurs performances commerciales. Les participants découvrent comment intégrer les outils numériques et l’IA dans leur démarche de vente afin de proposer des recommandations personnalisées, développer les ventes additionnelles et enrichir l’expérience client. La formation aborde également les nouveaux comportements des consommateurs ainsi que les spécificités de la relation client dans un environnement omnicanal. Grâce à des exemples concrets et des cas pratiques issus du secteur du retail, elle fournit des méthodes directement applicables pour renforcer l’efficacité commerciale et la satisfaction des clients.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les nouveaux parcours clients omnicanaux

• Développer les ventes additionnelles et complémentaires

• Utiliser l’IA pour enrichir la recommandation client

• Automatiser certaines propositions commerciales

• Renforcer l’expérience client en point de vente

Comprendre les nouveaux comportements clients

• Parcours omnicanal

• Attentes des consommateurs

• Impact du digital sur le point de vente

Développer le chiffre d’affaires grâce à la recommandation

• Upselling et cross-selling

• Recommandation personnalisée

• Construction d’une expérience client cohérente

Intégrer l’IA dans la relation commerciale

• Outils d’assistance vendeur

• IA générative et relation client

• Automatisation des propositions commerciales

Passer de la vente à l’expérience client

• Posture du vendeur augmenté

• Fluidité du parcours client

• Mise en pratique et cas concrets Retail

Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client. Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.

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