De février à avril 2026, la House of Training a mené une consultation auprès des professionnels du secteur du commerce en partenariat avec Luxembourg Confederation. L'objectif : comprendre leurs réalités, identifier leurs besoins en formation, et construire une offre qui y réponde vraiment. 57 personnes ont pris le temps de répondre, dirigeants, managers, indépendants, responsables RH.
Un secteur avec des défis et des besoins précis
Le commerce au Luxembourg est un secteur varié : commerce de détail, distribution, e-commerce, franchise, grande surface, point de vente de proximité. Derrière cette diversité, les réponses font apparaître un enjeu commun, cité dans plus de la moitié des réponses : le management et l'organisation de l'activité commerciale.
Coordonner une équipe, structurer un point de vente, piloter ses résultats au quotidien : ces compétences font souvent la différence. L'expérience client, les techniques de vente et la gestion d'un commerce complètent ce tableau des priorités.
La digitalisation et l'IA : une attente forte
Le chiffre qui retient le plus l'attention : 1 répondant sur 2 cite la digitalisation et l'intelligence artificielle parmi les compétences prioritaires à développer. Le marketing digital suit de près. Ce résultat traduit une réalité de terrain : les outils numériques transforment les pratiques commerciales, et les professionnels le ressentent. Ils ne cherchent pas des formations théoriques sur l'IA, ils cherchent des réponses concrètes à des questions concrètes : comment utiliser ces outils dans mon organisation?
Ce qu'ils souhaitent apprendre dans les six prochains mois
Quand nous demandons aux répondants ce dont ils ont besoin maintenant, les réponses sont : gérer efficacement un commerce ou un point de vente, faire face aux clients difficiles en préservant la relation, acquérir les techniques de vente, élaborer une politique de prix, management et motivation des équipes, e-commerce et marketing digital. Ce sont des besoins opérationnels, issus du quotidien. Ils dessinent le contour d'une offre de formation qui doit rester proche du terrain, utile immédiatement, accessible dans des formats adaptés à des emplois du temps chargés.
Langue, format, solution : ce que les répondants préfèrent
Deux répondants sur trois souhaitent se former en français. Dans un contexte luxembourgeois multilingue, ce choix est à respecter tout en maintenant une offre complémentaire en anglais et en allemand. L'e-learning arrive en tête des formats souhaités, suivi du présentiel en journée complète et du blended learning. La demande n'est pas de supprimer le présentiel, c'est de disposer de formats flexibles qui s'adaptent aux contraintes réelles des professionnels du commerce.
Près de 8 répondants sur 10 privilégient les formations catalogue inter-entreprises. Ce format permet à la fois de la souplesse dans l'inscription et des échanges entre pairs issus de structures différentes.
68 % se forment déjà — et les autres ?
68 % des répondants ont déjà eu recours à la formation continue, dont les deux tiers à la House of Training. C'est un signal positif : la démarche de développement des compétences est ancrée dans le secteur.
Pour les 32 % restants, deux freins reviennent systématiquement : le budget et le manque de temps.
Une démarche qui continue
Cette consultation n'est qu'une première étape. Les résultats vont maintenant alimenter concrètement la construction et l'évolution de l'offre de formation dédiée au secteur commercial.
Nous remercions les 57 professionnels qui ont contribué à cette démarche. Leur regard sur le terrain est ce qui permet de construire une offre utile, pertinente et durable.
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