Mettre en place une stratégie CRM

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux pour concevoir et piloter une stratégie CRM adaptée

• Introduction

  • Qu’est-ce qu’une stratégie CRM, e-CRM et social CRM ?
    

  • Les avantages d’une stratégie CRM
    

• Définir les processus et méthodes
  

  • Définir une vision globale et des objectifs clairs partagés par tous
    

  • Identifier les persona
    

  • Cartographier le parcours client(s)
    

  • Organiser les processus internes
    

  • Organiser les composants CRM
    

  • Définir les mesures d’analyse et d’efficacité
    

  • L’importante de la formation
    

• Exemples de stratégies CRM mises en place
  

  • Cas d’usage marketing
    

  • Cas d’usage commercial
    

  • Cas d’usage clientèle
    

• Travailler avec la base de données : les étapes clés
  

  • Collecter les données à exploiter :
    

    • Typologies de données & dictionnaire
      

    • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      

    • L’approche 360° du client et multicanale
      

  • Exploiter des données :
    

    • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      

    • Segmentation & scoring
      

    • L’enrichissement
      

    • Data mining & reporting
      

• Quel logiciel pour vous aider ?
  

• Les erreurs à éviter et les questions à se poser
  

• OUTILS PEDAGOGIQUES

  • Exposés
    

  • Discussions – Echanges de bonnes pratiques

• Managers
• Responsable de projets
• Responsable Marketing
• Responsable Data

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.