Prévention des violences internes (harcèlement) et violences externes – Cadre et actions

Les violences internes, dont le harcèlement moral ou sexuel, et les violences externes, telles que les incivilités, menaces ou agressions de clients, usagers, patients ou autres tiers, font partie des risques psychosociaux.

Elles peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé des personnes, le climat social, la qualité du travail, la relation client/usager, l’image de l’entreprise. C’est une responsabilité de l’employeur de les prévenir.

Cette formation permet aux acteurs RH, et travailleurs désignés de concrètement construire un plan de prévention et de gestion en cas d’atteinte à la santé.

Elle permet de structurer une démarche opérationnelle de prévention, en articulation avec les obligations de l’employeur et les rôles des différents acteurs internes.

À l’issue de la journée, chaque participant repart avec une première trame de plan de prévention des violences internes et externes et une première trame de plan de sensibilisation et de formation du personnel adaptée à son organisation.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :

• situer les violences internes et externes dans le champ des risques psychosociaux ;

• distinguer violences internes, harcèlement moral, harcèlement sexuel, conflit, incivilités et violences externes ;

• identifier les principaux repères légaux et les obligations de prévention applicables ;

• repérer les signaux d’alerte ;

• comprendre la notion de consentement et les limites professionnelles à poser en matière de comportements à connotation sexuelle ou sexiste ;

• identifier les facteurs organisationnels pouvant favoriser ou aggraver les violences internes ou externes ; agir dessus ;

• définir les principaux axes d’un dispositif de prévention

• élaborer une première version du plan de prévention et de sensibilisation/formation en matière de prévention des violences internes et externes de l’entreprise ;

1. Replacer les violences internes et externes dans la prévention des RPS

• Situer la prévention des violences internes et externes dans les obligations de l’employeur, situer de quoi il d’agit, le cadre légal, les repères essentiels, les différenciations à connaître, les signaux.

• Les étapes de la prévention, les niveaux de prévention

• Articuler santé mentale au travail et préventions des violences dans le cadre professionnel

2. Organiser le dispositif interne de prévention et réaction en cas d’atteinte à la santé

• Prévenir les causes, protéger les personnes exposées et organiser la réaction en cas d’événement.

• Articuler les rôles et responsabilités de chacun dans la prévention et la gestion de situations problématiques/atteinte à la santé, distinguer les étapes.

3. Atelier 

• Construire le plan de prévention de son entreprise.

• Construire son plan de sensibilisation et de formation

• Construire le plan d’urgence de son entreprise en cas d’atteinte à la santé

Responsables RH ; travailleurs désignés ; responsables SST/QSE ; membres d’un groupe projet RPS/QVCT ; délégation du personnel et toute personne amenée à structurer ou contribuer à la prévention des violences internes et externes dans l’organisation.

La formation alterne apports structurants, repères juridiques essentiels, analyse de situations, supports vidéo, échanges entre participants et ateliers de production guidés des outils concrets de l’entrerpise dans ce domaine.

La pédagogie est centrée sur la prévention, le travail réel et la capacité de l’organisation à structurer un dispositif utilisable : procédures, rôles, mesures de prévention, plan de sensibilisation et plan de formation, plan de gestion de crise – atteinte à la santé.

Les participants travaillent progressivement sur leur propre entreprise afin de repartir avec des livrables directement exploitables et à poursuivre en interne.

L’attestation de présence est téléchargeable 24h après la formation sur votre portail client.     

Cette formation s’inscrit dans le Passeport de prévention des risques professionnels et QVCT. Elle valide les points correspondant aux compétences abordées pendant la formation pour les participants ayant suivi l’intégralité de la session. Un passeport est remis aux participants qui n’en disposent pas encore.