CRM : Fondamentaux - Marketing digital pour non marketeur

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les principes fondamentaux d’un CRM et son rôle clé dans la gestion des relations prospects/client

• Savoir sélectionner efficacement un logiciel CRM adapté aux besoins professionnels

Introduction

• Qu’est-ce qu’un CRM, e-CRM, social CRM ?

• Nouveaux usages et habitudeS

• Pourquoi le CRM est-il clé pour les entreprises 

Les enjeux de la mise en place d’un CRM pour les entreprises

• L’importance de l’identification du parcours prospect/client

• Centralisation des données prospect/client

• Personnalisation de la relation prospect/client

• Optimisation des processus commerciaux

• Fidélisation et rétention clients

• Marketing automation et CRM 

• Organiser les processus interne

Les fonctionnalités clés d’un système CRM

• Gestion des contacts et des clients

• Automatisation des process et du marketing (marketing automation)

• Gestion des opportunités et des ventes 

• Service client et support 

• Reporting et analyse

Travailler avec la base de données : les étapes clés

• Collecter les données à exploiter :

• • Typologies de données & dictionnaire 

  • Les enjeux réglementaires (RGPD) 

  • L’approche 360° du client et multicanale

• Exploiter des données :

• • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up 

  • Segmentation & scoring 

  • L’enrichissement

  • Data mining & reporting
    

Choisir et implémenter un CRM

• Comment choisir un CRM adapté à votre entreprise ? 

• Etapes d’implémentation d’un CRM

• Défis courants
  

Cette formation s'adresse à des débutants souhaitant découvrir les fondamentaux du CRM, sans prérequis ni expérience préalable au marketing.

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.