Améliorer la performance commerciale en magasin et boutique

• Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Cerner les différents profils de clients

• Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds

• Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client

• S’adapter au style de communication des clients

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Identifier son rôle dans l'expérience client

• Les fondamentaux en communication

• Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

• Sécurité, orgueil

• Nouveauté, confort

• Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

• Les 3 postures à éviter

• Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

• Le cross-selling

• L'up-selling

• Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

• Les 4 profils de clients

• Identifier son propre style

• Les techniques pour s’adapter à chacun

• Agents d'accueil
  

• Hôtes et hôtesses d'accueil
  

•  Vendeurs en magasin
  

• Chargés de relation client
  

• Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  

• Collaborateurs de centres d'appels ou services clients