Description
Objectifs
Au terme de la formation le participant sera capable de :
connaître les bases de la gestion clients
connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage
connaître les outils pour piloter la gestion clients
intégrer un CRM aux activités marketing
Programme
Stratégie CRM
Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
Le parcours client
L’importance de l’identification du parcours client
Parcours client vs tunnel de vente
Données client qualitatives tout au long du parcours
Bases de données de l’entreprise
Collecter les données à exploiter
Exploiter des données
Automatisation
Conditions
Support de cours
Le support de cours sera délivré en début du cours.
Certificat
A l'issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.
Lieu
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Sessions et horaires
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