Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

Au terme de la formation les apprenants auront acquis les connaissances nécessaires pour :

• mieux comprendre les clients et collaborateurs et être mieux compris
  
• reconnaître et comprendre les différentes manières de comportement afin de réagir de façon professionnelle dans des situations de communication difficiles
• réfléchir à sa propre attitude et à son comportement afin d’optimiser sa

  communication personnelle
  

• développer l’aptitude à créer plus facilement des relations de confiance avec d’autres
  
• prévenir et gérer les conflits par un Mind Management et une communication ouverte

• Signification, importance, effets de la communication
• • Éléments de bases de la communication
  • Communication verbale et non-verbale
  • Effets des mots et des paroles
• Communication: processus mental et émotionnel
• • Comprendre et être compris
  • Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?
  • Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres
  • Concept des 4 oreilles de Friedmann Schulz von Thun
    
• Mind Management et communication ouverte
• • Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle
  • Communication orientée personne : attitude et approche
    
  • Prévention de conflits
• Techniques de communication
• • Attitude positive et empathie
    
  • Ecoute active : reformulation, synthèse, reflet, questionnement
    
  • Choix des mots, expression claire et positive
    
  • Message « je »
    
• Communication efficace dans des situations ou avec des interlocuteurs difficiles
  
• • clients / collaborateurs difficiles et situations stressantes : comment agir d’une

    manière professionnelle ?
    

  • exercices pratiques, ainsi que traitement de situations concrètes des participants.

Toute personne qui est en contact avec d'autres personnes et : 

• qui est intéressée par le développement professionnel et humain
• qui veut revoir et optimiser ses modes de pensée et de communication
• qui veut mieux comprendre et communiquer avec les autres

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.